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실제 대화를 기반으로 한 언어 데이터 분석 노하우로 차세대 AI 컨택센터 구축의 돌파구 제공

△ 류로빈 아틀라스랩스 대표

“ 회사에서의 일이 대부분 대화로 진행되는데, 긴 대화 후에 남는 것은 지극히 개인적인 감정인 경우가 많다. 대화를 텍스트로 전환해 데이터화하면, 기업은 발전할 수 있는 자산을 더욱 더 많이 확보하게 되는 것이다. 센트로이드는 차원이 다른 AI컨택센터 기능을 실현해줄 것이며, 신속하고 정확한 고객응대를 필요로 하는 이커머스, 텔레마케팅, 금융, 보험, HR 분야 등에서 활용할 경우 기업은 더욱 경쟁력을 가질 수 있을 것이다. "

▶ 기존 콜센터 및 컨택센터를 AI컨택센터로 전환시켜 줄 서비스로 기대

▶ 선착순 연결 대신 대화 우선순위 자동 판단과 자연어 사전 응답, 모든 대화의 라벨링, 내용 그룹핑 및 키워드 추출 가능

▶ 시각화·트래킹 툴과 연동돼 트렌드 추적 및 측정을 한 눈에 볼 수 있는 인사이트로 도출 및 공유 가능 

▶ 고객의 대화를 이해해 텍스트화 하는 데 최대 75%의 한계를 보였던 STT(speech-to-text)를 90% 이상까지 끌어올리는 데 성공해 활용도가 크게 개선

▶ 클라우드를 기반으로 모든 음성대화를 데이터화 해 실시간 업데이트가 가능하고, 축적된 데이터와 인공지능으로 지속적 진화가 가능한 것도 이점

▶ 기존 앱에 쉽게 내장 가능하며, SaaS 앱 사용자에게 응용프로그램인터페이스(API)와 소프트웨어개발키트(SDK) 형태로 제공해 확장 가능하게 설계

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2. 아틀라스랩스, 기업의 대화를 분석 가능한 데이터로 전환하는 ‘센트로이드’ 출시 매일경제 2022.06.28
3. '대화내용을 데이터화'···아틀라스랩스, 콜센터 시장 공략할 ‘센트로이드’ 서비스 출시 한경매거진 2022.06.28
4. 아틀라스랩스, 대화 데이터 분석 솔루션 '센트로이드' 출시 연합뉴스 2022.06.28
5. 아틀라스랩스, 음성 대화를 데이터로 전환하는 기업용 ‘센트로이드’ 출시 ITWorld 2022.06.28
6. 아틀라스랩스, 기업의 대화를 분석 가능한 데이터로 전환하는 ‘센트로이드’ 출시 아크로팬 2022.06.28
7. 아틀라스랩스, 음성 대화를 분석 가능한 데이터로 전환하는 ‘센트로이드’ 론칭 G밸리뉴스 2022.06.28
8. 아틀라스랩스, 기업의 대화를 분석 가능한 데이터로 전환하는 ‘센트로이드’ 출시 매드타임스 2022.06.28

1. '대화내용을 데이터화'···아틀라스랩스, 콜센터 시장 공략할 ‘센트로이드’ 서비스 출시 한국경제TV 2022.06.28 (한경매거진)
2. 아틀라스랩스, 대화 데이터 분석 솔루션 '센트로이드' 출시 한국경제TV 2022.06.28 (연합뉴스)
3. 아틀라스랩스, 대화 데이터 분석 솔루션 '센트로이드' 출시 매일경제 2022.06.28 (연합뉴스)
4. 아틀라스랩스, 기업의 대화를 분석 가능한 데이터로 전환하는 ‘센트로이드’ 출시 미라클레터 2022.06.28 (매일경제)
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